الرئيسيةسياسات الإرجاع والاستبدال

سياسات الإرجاع والاستبدال

نولي أهمية قصوى لرضا عملائنا، ونسعى دائمًا لتوفير تجربة تسوق إلكتروني مميزة من خلال تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء فعالة في متجر أخشاب للبخور.

ولضمان الشفافية ووضوح الإجراءات، نقدم لكم سياسة الإرجاع والاستبدال المعتمدة لدينا.

المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاستبدال

للحفاظ على جودة منتجاتنا وسلامتها، لا يمكن إرجاع بعض المنتجات أو استبدالها بعد الشراء. هذه المنتجات هي:

زيوت العود والبخور
يرجى تأكيد اختيارك قبل تقديم طلبك، حيث لا يمكن إرجاع المنتجات بعد اكتمال الطلب للحفاظ على جودة المنتج وضمان السلامة.
لا يتم قبول العطور للإرجاع أو الاستبدال إذا تم فتح العبوة أو كسر الختم.
إذا بقي العطر مغلفاً وفي حالته الأصلية، فيمكن إرجاعه في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام.

يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها في الحالات التالية:

البلورات والأحجار والمسابح والعطور (إذا كانت بحالتها الأصلية).
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، دون أي علامات استخدام أو تلف.
يجب الحفاظ على جميع المكونات والعبوة الأصلية.
تم استلام منتج خاطئ أو غير مطابق للمواصفات.
المنتج به عيب تصنيعي أو تالف بشكل واضح.

يجب تقديم طلبات الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج تُظهر العيب أو الاختلاف.

لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية.

يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال في غضون 7 أيام من استلام الطلب.
في حالة الإرجاع أو الاستبدال، ما لم يكن السبب هو تكلفة الشحن، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملحقات.
يجب إرجاع المنتج مع إثبات الدفع أو الإيصال.

تواصل مع خدمة العملاء عبر:
WhatsApp: 0505997772
Email: cs@akshab.sa
- المنتج بحالته الأصلية ودون أي استخدام أو تلف.
- تم تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
يرجى تقديم صور واضحة للمنتج، مع شرح سبب الإرجاع أو العيب، وسيقوم فريقنا بالرد بالخطوات التالية.
- المنتج بحالته الأصلية ودون أي استخدام أو تلف.
- تم تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
يمكن للعملاء إرجاع المنتجات مباشرة إلى الفرع، بشرط ما يلي:
- المنتج بحالته الأصلية ودون أي استخدام أو تلف.
- تم تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب خلال 48 ساعة.
- المنتج بحالته الأصلية ودون أي استخدام أو تلف.
- تم تقديم فاتورة الشراء أو إثبات الطلب.

يمكن إلغاء الطلب قبل اكتمال عملية الشحن، وسيتم استرداد المبلغ بالكامل.

يحق للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية:

يسعدنا أن نكون جزءًا من تجربتك.

نشكركم لاختياركم أخشاب للبخور والعطور.

نتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة تلبي توقعاتك وتترك انطباعاً لا يُنسى.